Magazinul online „PaginaMedicala farmacie” respectă drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt acordate conform Legii privind drepturile consumatorilor. Prevederile contractuale care sunt mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind drepturile consumatorilor sunt invalide, iar în locul lor se aplică prevederile acestei legi. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu sunt menite să excludă sau să limiteze niciun drept al consumatorilor în temeiul prevederilor legale obligatorii, iar eventualele îndoieli ar trebui soluționate în beneficiul consumatorului. În cazul oricărei neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și prevederile de mai sus, aceste prevederi vor prevala și se vor aplica.
Cuprins
- Dispoziții generale
- Servicii electronice în magazinul online
- Condiții de încheiere a unui contract de vânzare
- Modalități și condiții de plată a produsului
- Costul, metodele și data livrării și ridicării produsului
- Garanție, reclamații și returnări de produse
- Metode extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor și reguli de acces la aceste proceduri
- Dreptul de retragere din contract
- Prevederi referitoare la antreprenori
- Dispoziții finale
1. Dispoziții generale
1.1. Magazinul online „PaginaMedicala farmacie”, disponibil la adresa de internet https://paginamedicala.ro/farmacie/, este operat de Vânzător.
1.2. Prezentul Regulament este adresat atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul Online (cu excepția pct. 9 din Regulament, care este destinat exclusiv antreprenorilor).
1.3. Administratorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu implementarea dispozițiilor prezentului Regulament este Vânzătorul: PaginaMedicala farmacie. Email: [email protected]. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri, în sfera și pe baza fundamentelor și principiilor indicate în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului Online. Politica de confidențialitate conține în principal regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Administrator în Magazinul Online, inclusiv fundamentele, scopurile și sfera prelucrării datelor cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor ale căror date sunt prelucrate, precum și informații privind utilizarea fișierelor cookies și a instrumentelor analitice în Magazinul Online. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea achizițiilor, este voluntară. De asemenea, furnizarea datelor cu caracter personal de către Utilizatorul sau Clientul Magazinului Online este voluntară, cu excepția situațiilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea contractului și obligațiile legale ale Vânzătorului).
2. Servicii electronice în magazinul online
2.1. În Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Cont, Formular de Comandă.
2.1.1. Cont – utilizarea Contului este posibilă după ce Utilizatorul parcurge trei pași consecutivi – completarea Formularului de Înregistrare, apăsarea butonului „Creează cont” și confirmarea dorinței de a crea un Cont prin accesarea link-ului de confirmare trimis automat la adresa de e-mail furnizată. În Formularul de Înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: nume și prenume/denumire firmă, adresă (strada, număr casă/apartament, cod poștal, localitate, țară), adresă de e-mail, număr de telefon de contact și parolă. În cazul Utilizatorilor care nu sunt consumatori, este necesar și furnizarea denumirii firmei și a numărului de înregistrare fiscală.
2.1.2. Serviciul Electronic Cont este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Utilizatorul are posibilitatea de a șterge Contul (renunțarea la Cont) în orice moment și fără a furniza un motiv, trimițând o cerere corespunzătoare Furnizorului de servicii.
2.1.3. Formular de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe în momentul adăugării de către Client a primului Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după ce Clientul parcurge doi pași consecutivi – completarea Formularului de Comandă și apăsarea butonului „COMANDĂ ȘI PLĂTEȘTE” de pe pagina Magazinului Online.
2.1.4. Serviciul Electronic Formular de Comandă este furnizat gratuit și are caracter unic, fiind încheiat în momentul plasării Comenzii prin intermediul acestuia sau în momentul încetării plasării Comenzii prin intermediul acestuia de către Utilizator.
2.2. Cerințe tehnice necesare pentru colaborarea cu sistemul informatic utilizat de Furnizorul de servicii:
– computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la internet;
– acces la e-mail;
– browser de internet: Mozilla Firefox versiunea 11.0 sau mai nouă, Internet Explorer versiunea 7.0 sau mai nouă, Opera versiunea 7.0 sau mai nouă, Google Chrome versiunea 12.0.0 sau mai nouă;
– rezoluție minimă recomandată a ecranului: 1024×768;
– activarea opțiunii de salvare a fișierelor Cookies și a suportului Javascript în browserul de internet.
2.3. Utilizatorul este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și bunele moravuri, având în vedere respectarea bunurilor personale și a drepturilor de autor și de proprietate intelectuală ale Furnizorului de servicii și ale terților. Utilizatorul este obligat să furnizeze date conforme cu realitatea. Utilizatorul are obligația de a nu furniza conținut cu caracter ilegal.
2.4. Procedura de soluționare a reclamațiilor:
2.4.1. Reclamațiile legate de furnizarea Serviciilor Electronice de către Furnizorul de servicii, precum și alte reclamații legate de funcționarea Magazinului Online (cu excepția procedurii de reclamație a Produsului, care este indicată în pct. 6 și 7 din Regulament), pot fi depuse de către Utilizator printr-o metodă de contact pusă la dispoziție de Vânzător.
2.4.2. Se recomandă ca Utilizatorul să furnizeze în descrierea reclamației:
– informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neconformității;
– cererea Utilizatorului;
– datele de contact ale persoanei care depune reclamația.
2.4.3. Răspunsul la reclamație din partea Furnizorului de servicii va fi furnizat imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.
3. Condiții de încheiere a contractului de vânzare
3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea de către Client a Comenzii utilizând Formularul de Comandă din Magazinul Online, conform pct. 2.1.3 din Regulament.
3.2. Prețul Produsului afișat pe site-ul Magazinului Online este exprimat în LEI și include taxele. Clientul este informat despre prețul total, inclusiv taxele Produsului care face obiectul Comenzii, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) și despre alte costuri, iar în cazul în care nu se pot stabili aceste costuri, despre obligația de a le achita, pe paginile Magazinului Online în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a se angaja prin Contractul de Vânzare.
3.3. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare în Magazinul Online utilizând Formularul de Comandă:
3.3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea de către Client a Comenzii în Magazinul Online conform pct. 2.1.3 din Regulament.
3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda pentru procesare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare are loc prin trimiterea de către Vânzător a unui e-mail corespunzător către Client la adresa de e-mail furnizată în timpul plasării Comenzii, care conține cel puțin declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare, precum și confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. La primirea de către Client a acestui e-mail, Contractul de Vânzare între Client și Vânzător este considerat încheiat.
3.4. Fixarea, asigurarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de Vânzare se realizează prin punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe site-ul Magazinului Online și prin trimiterea către Client a e-mailului menționat la pct. 3.3.2. din Regulament.
3.5. Conținutul Contractului de Vânzare este, de asemenea, fixat și asigurat în sistemul informatic al Magazinului Online al Vânzătorului.
4. Modalități și termene de plată pentru produs
4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată pentru Contractul de Vânzare:
4.1.1. Plată ramburs la livrarea coletului.
4.1.2. Plată în numerar la ridicarea personală.
4.1.3. Plată prin transfer bancar.
4.1.4. Plăți electronice prin platforme de plată online sau cu cardul bancar.
4.2. Termenul de plată:
4.2.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plăți electronice sau plata cu cardul, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.
4.2.2. În cazul în care Clientul alege plata ramburs la livrarea coletului, Clientul este obligat să efectueze plata la livrarea coletului.
5. Costul, modalitățile și termenul de livrare și ridicare a produsului
5.1. Livrarea Produsului este disponibilă pe teritoriul României.
5.2. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe paginile Magazinului Online în secțiunea „Informații despre livrări” și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a se angaja prin Contractul de Vânzare.
5.3. Ridicarea personală a Produsului de către Client este gratuită.
5.4. Modalități de livrare sau ridicare a Produsului:
5.4.1. Curierat rapid, curierat cu plata ramburs, expediere prin poștă și expediere pentru ridicare la puncte de colectare (lockere).
5.4.2. Ridicare personală disponibilă la o adresă specificată de Vânzător, în Zilele Lucrătoare, între orele stabilite de Vânzător.
5.5. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 5 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului sau în timpul plasării Comenzii este indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen indicat, care nu poate depăși 5 Zile Lucrătoare. Începerea termenului de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:
5.5.1. În cazul în care Clientul alege modalitatea de plată prin transfer bancar, plăți electronice sau cu cardul – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.
5.5.2. În cazul în care Clientul alege plata ramburs – de la data încheierii Contractului de Vânzare.
5.6. Termenul de disponibilitate a Produsului pentru ridicare de către Client – în cazul în care Clientul alege ridicarea personală a Produsului, Produsul va fi disponibil pentru ridicare de către Client în termen de până la 4 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului sau în timpul plasării Comenzii este indicat un termen mai scurt. Clientul va fi informat suplimentar despre disponibilitatea Produsului pentru ridicare de către Vânzător prin trimiterea unui e-mail corespunzător la adresa de e-mail furnizată în timpul plasării Comenzii.
5.6.1. În cazul în care Clientul alege modalitatea de plată prin transfer bancar, plăți electronice sau cu cardul – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.
5.6.2. În cazul în care Clientul alege plata în numerar la ridicarea personală – de la data încheierii Contractului de Vânzare.
5.7. În cazul comenzii unui produs care nu se află pe stoc, Vânzătorul va informa cumpărătorul despre prelungirea termenului de livrare, cu posibilitatea anulării comenzii plasate la cererea clientului.
6. Garanția și reclamația
6.1. Baza și domeniul de responsabilitate ale Vânzătorului față de Client, în cazul în care Produsul vândut are un defect fizic sau juridic (garanția), sunt stabilite de legislația aplicabilă, în special în Codul Civil.
6.1.1. Vânzătorul oferă o garanție de 2 ani pentru produs, începând cu data vânzării acestuia.
6.2. Vânzătorul este obligat să livreze Clientului Produsul fără defecte.
6.3. Reclamația poate fi depusă de către Client, de exemplu:
6.3.1. În scris, la adresa de corespondență specificată de Vânzător.
6.3.2. În format electronic prin intermediul unei adrese de e-mail specificate de Vânzător.
6.3.3. Prin completarea formularului de reclamație pe pagina Reclamații a site-ului Magazinului Online.
6.4. Se recomandă ca Clientul să furnizeze în descrierea reclamației:
6.4.1. Informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului.
6.4.2. Solicitarea modalității de aducere a Produsului în conformitate cu Contractul de Vânzare sau declarația de reducere a prețului sau de retragere din Contractul de Vânzare.
6.4.3. Datele de contact ale persoanei care depune reclamația – aceasta va facilita și accelera soluționarea reclamației de către Vânzător.
6.5. Vânzătorul va răspunde reclamației Clientului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia. Dacă Clientul, fiind consumator, a solicitat înlocuirea produsului sau eliminarea defectului sau a depus o declarație de reducere a prețului, iar Vânzătorul nu a răspuns acestei solicitări în termen de 14 zile, se consideră că solicitarea a fost justificată.
6.6. Clientul care exercită drepturile de garanție este obligat să livreze Produsul defectuos la o adresă specificată de Vânzător. În cazul în care Clientul este consumator, costul livrării Produsului este suportat de Vânzător. Dacă, din cauza naturii Produsului sau a modului în care este instalat, livrarea Produsului de către Client ar fi excesiv de dificilă, Clientul este obligat să pună Produsul la dispoziția Vânzătorului în locul în care se află acesta.
7. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor și regulile de acces la aceste proceduri
7.1. Informații detaliate privind posibilitatea utilizării de către Clientul care este consumator a modalităților extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la adresa: https://anpc.ro/ro.
7.2. De asemenea, în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor există un punct de contact care oferă asistență consumatorilor în soluționarea extrajudiciară a disputelor de consum.
7.3. Consumatorul are următoarele opțiuni pentru utilizarea modalităților extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor:
7.3.1. Depunerea unei cereri de soluționare a disputei la un tribunal permanent de arbitraj pentru consumatori (mai multe informații pe site-ul: http://www.anpc.ro/ro/articol/949/infp-publice-pentru-consumatori);
7.3.2. Solicitarea soluționării extrajudiciare a disputei la inspectoratul județean pentru protecția consumatorilor;
7.3.3. Asistență oferită de un consilier local sau de o organizație socială al cărei scop este protecția consumatorilor.
7.4. Platforma online pentru soluționarea disputelor între consumatori și comercianți la nivelul Uniunii Europene este disponibilă la: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Dreptul de retragere din contract
8.1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță are dreptul să se retragă din acesta în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta costuri, cu excepția celor prevăzute la pct. 8.8 din Regulament.
8.2. Un model de formular de retragere din contract este disponibil pe site-ul Magazinului Online.
8.3. Termenul de retragere începe să curgă:
8.3.1. Pentru un contract care prevede livrarea unui Produs – de la momentul intrării în posesia acestuia de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de consumator, alta decât transportatorul.
8.3.2. Pentru celelalte contracte – de la data încheierii contractului.
8.4. În cazul retragerii dintr-un contract la distanță, contractul este considerat neîncheiat.
8.5. Vânzătorul este obligat să returneze plățile efectuate de consumator, inclusiv costurile de livrare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea declarației de retragere.
8.6. Consumatorul este obligat să returneze Produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data retragerii.
8.7. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului ca urmare a utilizării acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a determina natura și funcționarea Produsului.
8.8. Costuri posibile asociate retragerii din contract:
8.8.1. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării Produsului.
8.8.2. Consumatorul trebuie să plătească pentru serviciile prestate până la momentul retragerii, dacă a solicitat începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere.
8.9. Dreptul de retragere nu se aplică în anumite cazuri, cum ar fi:
- Produsele personalizate la cerințele consumatorului;
- Produsele care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după ce sigiliul a fost deschis.
9. Dispoziții privind antreprenorii
9.1. Prezentul punct al Regulamentului și dispozițiile incluse se aplică exclusiv Clienților și Utilizatorilor care nu sunt consumatori.
9.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare încheiat cu un Client care nu este consumator în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. Retragerea din Contractul de Vânzare în acest caz poate avea loc fără a oferi motive și nu creează niciun fel de pretenții pentru Clientul care nu este consumator împotriva Vânzătorului.
9.3. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, Vânzătorul are dreptul de a limita modalitățile de plată disponibile, inclusiv de a solicita plata în avans integrală sau parțială, indiferent de metoda de plată aleasă de Client și de faptul încheierii Contractului de Vânzare.
9.4. În momentul predării Produsului de către Vânzător transportatorului, beneficiile și riscurile legate de Produs, precum și riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare a Produsului trec la Clientul care nu este consumator. Vânzătorul nu este responsabil pentru pierderea, deteriorarea sau distrugerea Produsului apărută din momentul acceptării pentru transport până la livrarea acestuia către Client, precum și pentru întârzierile în transportul coletului.
9.5. În cazul trimiterii Produsului către Client prin intermediul unui transportator, Clientul care nu este consumator este obligat să verifice coletul în timp și în modul obișnuit pentru transporturile de acest tip. Dacă constată că în timpul transportului a avut loc o pierdere sau deteriorare a Produsului, este obligat să întreprindă toate măsurile necesare pentru a stabili responsabilitatea transportatorului.
9.6. Conform art. 558 § 1 din Codul Civil, răspunderea Vânzătorului pentru garanția Produsului față de Clientul care nu este consumator este exclusă.
9.7. În cazul Utilizatorilor care nu sunt consumatori, Furnizorul de servicii poate denunța contractul de furnizare a Serviciului Electronic cu efect imediat și fără a indica motive, prin trimiterea unei declarații corespunzătoare Utilizatorului.
9.8. Răspunderea Furnizorului de servicii/Vânzătorului față de Utilizator/Clientul care nu este consumator, indiferent de baza sa legală, este limitată – atât în cadrul unei singure pretenții, cât și pentru toate pretențiile cumulate – la valoarea prețului plătit și a costurilor de livrare în baza Contractului de Vânzare, dar nu mai mult de suma de o mie de lei. Furnizorul de servicii/Vânzătorul este responsabil față de Utilizator/Clientul care nu este consumator doar pentru daunele tipice previzibile în momentul încheierii contractului și nu este responsabil pentru pierderile de profit față de Utilizator/Clientul care nu este consumator.
9.9. Orice dispute apărute între Vânzător/Furnizorul de servicii și Clientul/Utilizatorul care nu este consumator vor fi soluționate de instanța competentă conform sediului Vânzătorului/Furnizorului de servicii.
10. Dispoziții finale
10.1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului Online sunt încheiate în limba română.
10.2. Modificarea Regulamentului:
10.2.1. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive importante, și anume: modificări ale legislației; modificări ale modalităților de plată și livrare – în măsura în care aceste modificări afectează implementarea dispozițiilor prezentului Regulament.
10.2.2. În cazul încheierii, pe baza prezentului Regulament, a contractelor de durată (de exemplu, furnizarea Serviciului Electronic – Contul), Regulamentul modificat este obligatoriu pentru Utilizator dacă au fost respectate cerințele prevăzute în art. 384 și 384[1] din Codul Civil, și anume Utilizatorul a fost informat corect despre modificări și nu a denunțat contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării. În cazul în care modificarea Regulamentului ar avea ca rezultat introducerea oricăror noi taxe sau majorarea celor existente, Utilizatorul care este consumator are dreptul de a se retrage din contract.
10.2.3. În cazul încheierii, pe baza prezentului Regulament, a contractelor de alt tip decât contractele de durată (de exemplu, Contractul de Vânzare), modificările Regulamentului nu vor afecta în niciun fel drepturile dobândite de Utilizatori/Clienți care sunt consumatori înainte de data intrării în vigoare a modificărilor Regulamentului, în special modificările Regulamentului nu vor afecta comenzile deja plasate sau în curs de plasare și contractele de vânzare încheiate, executate sau realizate.
10.3. În chestiunile neprevăzute de prezentul Regulament se aplică dispozițiile legislației românești aplicabile, în special:
- Codul Civil;
- Legea privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice din 18 iulie 2002 (Jurnalul Oficial 2002 nr. 144, poz. 1204 cu modificările ulterioare);
- Pentru Contractele de Vânzare încheiate începând cu 25 decembrie 2014 cu Clienții care sunt consumatori – dispozițiile legii privind drepturile consumatorului din 30 mai 2014 (Jurnalul Oficial 2014 poz. 827 cu modificările ulterioare);
- Alte dispoziții relevante ale legislației românești aplicabile.